Jika terdapat masalah kualiti produk yang disebabkan oleh bukan-faktor manusia, pelanggan perlu memberikan bukti yang relevan (gambar, laporan pemeriksaan, dsb.) dalam tempoh 7 hari bekerja selepas menerima barang. Kami akan mengesahkan keadaan secepat mungkin, dan memberikan kerja semula percuma, penggantian atau pampasan sepadan mengikut tahap keterukan masalah, memastikan hak dan kepentingan pelanggan sepanjang proses.